1、目前“暨南邮”、“四海邮”和“学子邮”3个系统的区别和适用的用户类型？

答：“暨南邮”暨南大学官方和主域邮箱，面向暨南大学教工、办公用户，具有大容量、大附件、高可靠特点，该系统由我校自行建设和管理，邮箱域名为@jnu.edu.cn。

“四海邮”定位为“暨南邮”的辅助和补充邮箱，面向暨南大学教工、办公用户，采用腾讯企业邮箱托管，具有无限容量和业界领先功能，邮箱域名为@email.jnu.edu.cn。

“学子邮”为学生提供暨南大学身份标识的邮箱，面向暨南大学本科生和研究生，具有大容量、大附件、高可靠特点，该系统由我校自行建设和管理，邮箱域名为@stu20xx.jnu.edu.cn，20 xx为学生入学年份。

2、目前“暨南邮”、“四海邮”和“学子邮”3个系统为每个用户配置的容量多少？

答：“暨南邮”为用户配置8G邮箱空间和2G的网络存储空间，根据需要进行定时扩展；

“四海邮”不限容量，系统根据用户实际适用情况进行邮箱容量和网络存储空间扩展；

“学子邮”为用户配置1G邮箱空间和1G的网络存储空间，根据需要进行定时扩展；

3、“暨南邮”、“四海邮”和“学子邮”如何申请？

答：（1）需申请“暨南邮”、“四海邮”账号的用户，请到校园网用户服务平台申请开通，详细申请流程见“暨南邮”邮箱申请流程。

（2）需申请“暨南邮”单位邮箱的用户，请到网上服务大厅申请单位邮箱，详细流程见“暨南大学单位电子邮箱申请流程”。

（3）学生可在校园网用户服务平台自助开通“学子邮”账号，详细申请流程见暨南大学“学子邮”申请流程。

4、华文学院和深圳旅游学院教工和学生该申请哪种类型的邮箱？

答：华文学院和深圳旅游学院教工可以联系各校区网络中心，分别申请@hwy.jnu.edu.cn和@sz.jnu.edu.cn域名邮箱。

华文学院和深圳旅游学院本科生和研究生申请邮箱和校本部一样，统一申请暨南大学“学子邮”，即@stu20xx.jnu.edu.cn域名邮箱。

5、暨南邮”、“四海邮”和“学子邮”对应的POP3、SMTP和IMAP服务器地址是多少？

答：JNU Mail有三个服务器，分别是暨南邮、四海邮和学子邮，具体服务器设置如下：

暨南邮服务器设置：

POP3(SSL)地址：pop3.jnu.edu.cn；端口：995

IMAP(SSL)地址：imap.jnu.edu.cn；端口：993

SMTP(SSL)地址：smtp.jnu.edu.cn；端口：465

四海邮服务器设置：

POP3(SSL)地址：pop3.email.jnu.edu.cn；端口：995

IMAP(SSL)地址：imap.email.jnu.edu.cn；端口：993

SMTP(SSL)地址：smtp.email.jnu.edu.cn；端口：465

学子邮服务器设置：

POP3(SSL)地址：pop3.stu20XX.jnu.edu.cn；端口：995

IMAP(SSL)地址：imap.stu20XX.jnu.edu.cn；端口：993

SMTP(SSL)地址：smtp.stu20XX.jnu.edu.cn；端口：465

其中20XX，为入学年份，2012年及之前入学的无须添加入学年份。

详细参数设置见“JNU Mail邮箱访问设置”

6、忘记邮箱密码如何处理？

答：需要携带个人有效证件：如校园卡和学生证，来网络中心办公室重置密码。

7、常见邮箱问题分析

（1）WEB登录正常，SMTP/POP3不能正常收发信件。

 首先检查SMTP/POP3设置参数，SMTP服务器设置中“我的服务器要求身份验证”选项打勾，同时检查防火墙设置。

（2）SMTP/POP3设置正确，但是不能收发邮件。

可能是因为前期 DNS 解析没有刷新，或者内部 DNS 设置错误。

（3）国外邮箱联系不通畅，收不到国外邮件或者发送国外邮件退信、

可能是和相关国外设置的黑名单有关，也可能和网络状况有关，建议用户将退信发到我们技术支持邮箱，由技术人员进行处理。

8、使用邮箱过程中，出现疑难问题和故障如何处理？

答：网络中心办公室电话：85220304，85220305接受问题咨询，收到相关问题之后会有专门的技术人员跟进处理或者派人上门处理。

另外可以将问题发到技术咨询邮箱：,技术人员会及时回复和反馈。support@jnu.edu.cn,技术人员会及时回复和反馈。