1.遇到文件有损坏，无法保存，请尝试关闭页面重新打开！怎么办？

    答：请重新安装一下插件。

            请从这个地址下载HandWrite_MSISetup.rar

            解压后安装handwrite_MSISetup.msi，如果有360提示的话，记得选择允许全部。

2.安装handwrite_MSISetup.msi的时候一直卡着不动

    答：拖动一下看是否在这个框的后面之类的，有需要您点击确认的弹框。

3.安装完新的插件后，打开oa协同还是提示office控件不可用，怎么办？

    答：如果装了新的插件还不行的，请各位确认下是不是用的IE浏览器，如果使用360浏览器的，请确认是不是用的兼容模式。

4.为什么升级后收不到新oa短信？

    答：1）确认右上角【设置】-个人设置-其他设置-个人信息中，手机号码这一栏是否有号码，没有则添加手机号码信息，提交确定。

                2）需要用户进入系统，点击右上角【设置】-个人设置-应用设置-消息提醒设置-短信消息设置，勾选相应的栏目，点击确定。

                   3）管理员需要在功能应用设置 > 短信应用管理中的消息授权进行设置，发送短信授权和系统信息转移授权这两块，添加人。

5.移动端的app在哪下载？

    答：新OA提供手机移动端APP，安卓和苹果移动操作系统的用户均能通过访问m3.seeyon.com获取移动APP

             1）访问m3.seeyon.com下载；

             2）扫描下面的二维码下载

6.移动端app怎么设置服务器？

    答：服务器地址是https://officeapp.jnu.edu.cn   端口是443

7.致信上的服务器ip和端口是什么？

    答：致信暂未启用，不用安装。

8.打开后文件空白怎么办？

    答：请先确认office是否是激活状态，一般正文灰色就是你的office没激活。

9.请问旧OA的公文在哪里可以查看？

    答：原有系统发布的公文将统一归档转移至新版OA系统知识社区-集团文档栏目供查阅。

10.怎么登录新OA？

答：新OA提供两个入口，即电脑端和手机移动端。电脑端提供两种登录方式：

1.用户可以直接登录数字暨大信息门户（http://i.jnu.edu.cn），在“业务应用”栏里找到“新OA协同办公”，点击后，系统自动跳转至新OA；

2.用户也可以输入新OA系统的域名地址（http://office.jnu.edu.cn）,输入用户名和密码（用户名为人事编号，密码为登录数字暨大的密码）。

11.首次登录系统需要做什么？

首先，您需要将新OA系统的域名加入到浏览器的受信任站点，通过打开浏览器Internet选项，选中安全页签，点击受信任的站点，输入新OA域名后，点击添加，即完成受信任站点的添加。

然后您需要安装一个系统插件，通过IE浏览器访问http://office.jnu.edu.cn，打开系统后，点击“辅助程序安装”，系统首先会让您下载一个注册表文件，点击保存安装注册表文件后，关闭IE浏览器后再重新打开浏览器，

输入http://office.jnu.edu.cn，再次点击“辅助程序安装”，

系统会弹出插件安装框，安装一下选择安装插件“office控件”及必须安装插件“IE/windows插件”和“IE/windows插件”。

     “ 如果系统不弹出安装框，请将IE选项-安全-自定义级别里的与ACTIVEX相关选项都启用”

12.哪里能下载到新OA的操作手册？

答：登录新OA系统后，点击“知识社区”-“文档中心”，打开页面后，在文档中心左侧，找到“学校文档”下的“协同办公系统培训手册”，进入后就能够看到所有的与系统相关的资料。

13.新OA支持哪些浏览器？（360，搜狗浏览器设置为兼容模式）

答：ie浏览器，360浏览器（兼容模式）等ie内核的浏览器

14.点击“起草发文”或“校内请示”公文模板提示“您没有公文发起权”是什么问题？如何解决？

答：是没有相应权限的问题；联系本单位的管理员开启相应的权限（发文拟文，签报拟文）。

15.发现本人所属部门不正确，如何解决？

答：如果是单位内部的部门不正确，可以使用单位管理员进行单位内部调动；如果是不同单位之间的不正确，那么先由本人当前新OA显示的单位管理员进行人员调出，通知网络与教育技术中心重新分配调出人员至调入单位，再由调入单位管理员启用调入人员帐号。

16.打开公文正文时，提示无插件（Office或 PDF），如何处理？

答：直接访问office.jnu.edu.cn，安装一下悬着插件“office控件”。（在关闭ie内核的浏览器及电脑的office下）

17.如何找到本单位管理员？

答：请咨询各单位办公室主任

18.如何才能查询到以前在老OA办理的公文？

答：1）现阶段老OA并没有停止服务，仍然可以查询。

       2）老oa的数据迁移到了新oa的知识社区-文档中心-集团文档下面

19.如何获取OA技术支持？

联系电话：85220012，85220330；qq群：JNU信息化工作联系群（284071557）

20.管理员如何发起人员调动？

答：登录单位管理员，在人员管理中，选择调出人员

21.单位管理员如何登录后台进行管理？

答：用ie浏览器直接访问office.jnu.edu.cn，用管理员帐号和密码登录（管理员帐号是用来分配权限的，与具体业务操作无关）

22.管理员如何上传公章？

答：用单位管理员账号，在基础应用设置-电子印章设置功能，新建印章，然后就能上传印章了【印章文件大小不能超过5M,分辨率：96dpi(印章图片的格式必须是 *.jpg)】

23.在老OA的其他表单要如何才能迁到新OA运行？

答：现阶段新OA仅开通校内拟文和请示拟文，其余的表单仍然使用老OA支持。

24.致信的信息怎么填写（服务器ip，端口）？

答：“致信”暂时没开通，不需要填。

25.管理员的操作在用户手册哪里？

答 ：管理员的操作部分在用户手册（完整版）第781页开始。

26.管理员如何给予发文权限？

 答：用单位管理员帐号，在组织机构设置-角色权限设置，勾选中相应的权限（发文拟文，请示拟文）后 ，分配给需要的老师。

27.如何设置单位的公文收发员？

答： 1）登录单位管理员帐号；

        2）点击组织机构设置-角色权限设置；

       3）勾选“单位公文收发员”，点击“分配人员”，将各单位公文收发员设定好后，点击保存即可。

28.当收文人员显示无收文登记权，如何做？

答：联系管理员，添加“收文登记”权限。

     29.一直登录不成功，显示被迫下线？

      答：被迫下线问题解决方案：

            1）下载被迫下线插件安装包.rar

            2）解压缩后，右键点击offlinesetup.exe，以管理员身份运行后，打开如下图界面，安装图中这两个插件即可。

    30. 如何登记收文？

    答：  1）进入公文管理-收文管理模块，点击待登记；

                          2）进去后，勾选一份已经签收的文件，点击登记电子公文就可以。

 31. 设置个人消息提醒功能

    答：登录OA协同办公平台，点击右上角【设置】-个人设置-应用设置-消息提醒设置，根据各自需求勾选相应的栏目，点击确定。